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　　　为了更加精准地把握患者需求，提升服务体验，医院坚持“第三双”眼睛看医院，组建了“院外督导队”“患者委员会”“好孕体验官”“幸孕大使”等多个患者志愿组织，通过患方视角和沉浸式就医体验发现问题、提出需求，为医院优化服务出谋划策。为进一步倾听孕妈妈们的就诊感受，自2020年起，医院推出“好孕体验官”项目，孕妈妈们从服务流程、环境设施到医患沟通的过程，细心总结自己的体验感受，用心发现院方可以改善的服务细节，为进一步改善医疗服务、完善流程提出意见和建议。四年来，该项目共协助推动服务优化15项，创新服务8项。

　　　复旦大学附属儿科医院在17个临床科室成立了包含多个罕见病在内的28个患儿病友俱乐部，精准对接专科需求，革新慢病管理与人文关怀路径。医院高效整合各类资源，依托病友俱乐部平台，汇聚多学科团队的智慧与力量，定期为慢病患儿及家庭提供义诊、用药指导、心理支持及能力建设等服务，全面提升慢病患儿及家庭的自我管理能力。通过建立互助平台、举办患友家庭活动、开展疗愈项目等促进经验分享与知识传递，提供同伴支持，帮助患儿及家庭建立治疗的信心和勇气，强化科学治疗理念。

　　　医患沟通是医疗服务的核心环节，有效的医患沟通不仅能让医生尽快掌握患者病情，也更利于理解和满足患者的需求。长期以来，各市级医院积极引导广大医务人员弘扬崇高职业精神，树立“以患者为中心”的服务理念，在提供医疗服务过程中始终保有同理心，增强医患沟通意识；规范医务人员的服务用语、行为，提升医患沟通能力；推进医疗数据共享互认，减少重复检查、重复开药，提高医患沟通质量；通过信息赋能不断降低医患沟通的时间和空间成本，增进医患沟通效率。

　　　记者了解到，未来上海申康医院发展中心将继续深化医药卫生体制改革，以“医疗环境更友好、医疗服务显尊重、就诊流程更便捷、医患关系增互信和医院治理促合作”提升患者体验五个重点环节为抓手，不断强化医务人员以“患者为中心”的服务意识和沟通能力，持续提高处置应对患者诉求的效率和精度，努力打造广大市民群众满意的市级医院。

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【编辑:李厚福】