一性一爱一乱一怆一情快递业用上大模型客服, 90%工单一性一爱一乱一怆一情无需人工干预 | 创新场景
快递业用上大模型客服, 90%工单一性一爱一乱一怆一情无需人工干预 | 创新场景
该技术产品现已在阳鹿高速、巴平高速等广西区内高速公路建设中应用，累计使用公路里程超2000公里，在大大改善道路性能质量的同时，消耗废旧轮胎50余万条，减少二氧化碳排放20万吨，生态环保效益显著。
痛点： 对于电商或者快递物流行业企业而言，客户投诉是一个关键但常常使人倍感繁杂重复的环节。如何用最少的人力投入，解决客诉问题，成为了众多企业亟待解决的普遍性问题。 若客诉交给人工处理，耗时慢且受限于客服人员的情绪，如果处理不好，便会引发更大的客诉，导致二次进线。 若交给系统处理，常见的客户反馈系统大多配备了一个看似井然有序的反馈菜单，让顾客能自主选择问题类别，诸如“重量不符”、“催取件”或“重复收费”等，表面上实现了问题的初步筛选与归类，但是如果客户对自己的需求判断不准，选择了错误的客诉类型，那么固定的系统程序就会按照客户填写的类型进行自动判定处理。 例如，针对“这个快递还未取件，怎么就产生费用了？”这句明显带有个人愤怒情绪客诉，客户因为不清楚具体分类规则，选择了虚假发货分类，但如果仔细询问，会发现客户的真实需求其实是催取件。 而在系统进行处理时，如果不判定需不需要介入人工，那么这个问题，会直接给客户按虚假发货处理，与客户实际的意图相悖。 解决方案： 快递100的客服与工单中台团队利用百度文心大模型对客户留言内容进行智能分析与归类，让大模型代替人工完成初步筛选，自动识别符合特定条件的问题，并直接创建寄件工单，无缝衔接后续处理流程。 大模型应用于客诉分类应用时，最大的担忧便是分类事实错误。快递100进行了多轮迭代，将大模型与客户反馈及系统规则的协同。如此大模型不仅执行了复审步骤，还优化了客户请求的分类方式，利于后续的追踪审查，从而确保了问题的高精度解决。 成效： 目前快递100的大模型客服解决了高达90%的工单问题，仅10%的案例需人工干预。此外，客诉一次性解决率高达99.4%。功能上线后，减少了人工介入，使客服团队能更专注于解决需要个性化处理的复杂问题。 「关于创新场景50」 场景不是案例，它更加精准、也更加抽象。数字化就是创新场景的不断叠加和迭代。 在此背景下，钛媒体重磅推出「创新场景50」评选，每年遴选并解读50个全行业与业务深度融合的创新性场景及其解决方案，并在钛媒体年度ITValueSummit数字价值年会上隆重颁奖、深度交流。 目前场景正在征集中，更精准的解读、更广泛的曝光、更强大的品牌势能，欢迎你提出问题，更欢迎你留下解决的方法和工具。koa12jJid0DL9adK+CJ1DK2K393LKASDad
编辑:刘永
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新华社哈尔滨7月1日电提起东北的味道，你马上能想起什么？是小鸡炖蘑菇、猪肉炖粉条，还是长白山老山参？。
以厕所之“点”带乡村振兴之“面”，事关广大农民健康，事关农民群众根本福祉，事关美丽中国建设，习近平总书记为此倾注了大量心血。他念兹在兹，要在农村来一场“厕所革命”，让乡亲们用上卫生的厕所。
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高标准推进崇明世界级生态岛建设，创新生态优势价值实现途径，打造国家生态文明名片、长江绿色发展标杆。崇明不仅是国际大都市中令人向往的宜居乐土，也将贡献“人与自然和谐共生”的中国方案。
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6月中旬，记者见到全国劳动模范徐淙祥时，他正在距离田间不远的一家肥料厂准备购买有机肥。汗珠顺着脸上的“沟壑”成滴落下，他顾不上擦去，径直走到一堆肥料前，蹲下身就将手伸进去试了试温度，取出一把搓了搓……
60多年前，林县（今林州市）缺水，在时任中共林县县委书记杨贵的带领下，林县人民开始修建红旗渠，后被称之为“人工天河”。
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这信心，来自“两个确立”的根本保证。山雄有脊，房固因梁。中国式现代化是中国共产党领导的社会主义现代化。核心引领、思想引领，是最有力的引领。“两个确立”是我们应对一切不确定性的最大确定性、最大底气、最大保证。
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我问林丹：“您都七十多岁了，还这样不辞辛劳地工作，不觉得累吗？”
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新华社长沙7月1日电（记者帅才）暑期来临，天气炎热，很多学生选择游泳作为假期的运动首选。医生提醒，学生科学游泳可以减肥燃脂，提升心肺功能。然而，如果游泳用力过猛，速度过快，也会导致肩关节撞击综合征的发生。
“魏爷爷，您是怎么做到在这么艰苦的环境里坚守近六十年？”一名前来参观的中学生向魏德友提问。
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香港影视力量也不断崛起，诞生了许多颇具东方色彩的电影和电视剧。
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在他看来，香港国安法颁布实施之后，熟悉的香港又回来了，进入从由乱到治走向由治及兴的新阶段。"现在，特区政府在促进湾区城市的交流合作方面做得非常好。在广东省的支持下，粤港两地交流实习、就业创业的机会都非常多，希望香港青年可以多多了解，到湾区内地城市走走看看！"
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蓝庆新认为，中国的产品在非洲颇受欢迎，这有助于中国融入全球价值链，一定程度上对冲西方等国家对中国“脱钩断链”的企图。在“一带一路”框架下，中非经贸关系将更为紧密。
学习的目的全在于运用。学习习近平新时代中国特色社会主义思想，在于把这一思想变成改造主观世界和客观世界的强大思想武器。
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土地“三权分置”改革、土地确权登记颁证试点……为破解谁来种地、谁来守护粮食安全等难题，粮食主产省安徽不断深化改革，稳步发展适度规模经营，耕地流转率已经过半，聚集着超过13万户流转面积50亩以上的种粮大户。