海角.comhj3dchj30co快递业用上大模型客服, 90%工单无需人工干海角.comhj3dchj30co预 | 创新场景
快递业用上大模型客服, 90%工单无需人工干海角.comhj3dchj30co预 | 创新场景
将大量质量不轻的珍珠岩堆放在承载力可疑的体育馆屋顶，毫无疑问是违规操作。而长期放任不管，任由珍珠岩浸水增重，最终成了“不可承受之重”，更是突显出施工中的随意和颟顸。
痛点： 对于电商或者快递物流行业企业而言，客户投诉是一个关键但常常使人倍感繁杂重复的环节。如何用最少的人力投入，解决客诉问题，成为了众多企业亟待解决的普遍性问题。 若客诉交给人工处理，耗时慢且受限于客服人员的情绪，如果处理不好，便会引发更大的客诉，导致二次进线。 若交给系统处理，常见的客户反馈系统大多配备了一个看似井然有序的反馈菜单，让顾客能自主选择问题类别，诸如“重量不符”、“催取件”或“重复收费”等，表面上实现了问题的初步筛选与归类，但是如果客户对自己的需求判断不准，选择了错误的客诉类型，那么固定的系统程序就会按照客户填写的类型进行自动判定处理。 例如，针对“这个快递还未取件，怎么就产生费用了？”这句明显带有个人愤怒情绪客诉，客户因为不清楚具体分类规则，选择了虚假发货分类，但如果仔细询问，会发现客户的真实需求其实是催取件。 而在系统进行处理时，如果不判定需不需要介入人工，那么这个问题，会直接给客户按虚假发货处理，与客户实际的意图相悖。 解决方案： 快递100的客服与工单中台团队利用百度文心大模型对客户留言内容进行智能分析与归类，让大模型代替人工完成初步筛选，自动识别符合特定条件的问题，并直接创建寄件工单，无缝衔接后续处理流程。 大模型应用于客诉分类应用时，最大的担忧便是分类事实错误。快递100进行了多轮迭代，将大模型与客户反馈及系统规则的协同。如此大模型不仅执行了复审步骤，还优化了客户请求的分类方式，利于后续的追踪审查，从而确保了问题的高精度解决。 成效： 目前快递100的大模型客服解决了高达90%的工单问题，仅10%的案例需人工干预。此外，客诉一次性解决率高达99.4%。功能上线后，减少了人工介入，使客服团队能更专注于解决需要个性化处理的复杂问题。 「关于创新场景50」 场景不是案例，它更加精准、也更加抽象。数字化就是创新场景的不断叠加和迭代。 在此背景下，钛媒体重磅推出「创新场景50」评选，每年遴选并解读50个全行业与业务深度融合的创新性场景及其解决方案，并在钛媒体年度ITValueSummit数字价值年会上隆重颁奖、深度交流。 目前场景正在征集中，更精准的解读、更广泛的曝光、更强大的品牌势能，欢迎你提出问题，更欢迎你留下解决的方法和工具。koa12jJid0DL9adK+CJ1DK2K393LKASDad
编辑:冷德友
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何泽华出生于1954年，江苏淮阴人，在烟草系统工作多年。。
（原标题：马克龙高级顾问博纳声称中国正向俄提供可用作军事装备物品，中方驳斥）
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但普京随即澄清说：“反攻存在的，但已经失败了。”
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据悉，不同于中国足球系由相关企业斥重金归化外籍运动员，李凯尔的归化几乎没谈什么金钱方面的条件。而且，李凯尔的母亲苏珊娜在其中起到了比较重要的作用，她非常希望李凯尔能代表中国国家队出战。
二、前述3608名考生，按照考生志愿，依照同一批次、同一标准、同一学校录取分数线投档和录取，不占用原定招生计划。
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多名该校学生向中国新闻周刊表示，学校有两个校区，涉事的校区主要面向初一、初二学生。该校区曾是齐齐哈尔市第一中学校的旧址。另据公开信息，该体育馆建成于1997年，投资230万元。
据悉，不同于中国足球系由相关企业斥重金归化外籍运动员，李凯尔的归化几乎没谈什么金钱方面的条件。而且，李凯尔的母亲苏珊娜在其中起到了比较重要的作用，她非常希望李凯尔能代表中国国家队出战。
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另据俄新社报道，卢卡申科还谈到了波兰，称他认为“将乌克兰西部土地转让给波兰”是不可接受的。
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毛宁：为了更好地便利两国公民来华，中方决定自7月26日0时起恢复对新加坡、文莱持普通护照来华经商、旅游观光、探亲访友和过境人员15天免签入境政策。希望新加坡、文莱两国与中方共同努力，为人员往来提供更多便利。
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除此之外，美国最近向乌克兰提供的集束弹药也可能造成更大的危险。有报道称，众所周知，这些（集束）弹药可以发射不爆炸的哑弹，将会增强安全隐患。
但是，两国民间的往来却呈现着不一样的温度。现在，中国和美国已建立284对友好省州和友好城市。中美之间的双边贸易额已经是建交时的200多倍。
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除此之外，美国最近向乌克兰提供的集束弹药也可能造成更大的危险。有报道称，众所周知，这些（集束）弹药可以发射不爆炸的哑弹，将会增强安全隐患。
与此同时，韩国政府财政赤字和企业负债也在不断增加。据韩国企划财政部发布的数据，今年前3个月韩国政府财政赤字增至54万亿韩元（1元人民币约合192韩元），已逼近今年全年的赤字预期。
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唐尚珺
据央行网站消息，7月23日，中国人民银行党委书记、国家外汇局局长潘功胜出席了在日本横滨举行的第十二届中日韩央行行长会议。
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王女士说，自己是今年4月份接到小儿子的电话才知道他也被困在缅北了，但相较于哥哥，能够获取到弟弟的信息很少，“5月1日的晚上，他还曾给我发信息说自己被转卖到其他公司了，让我不要担心他，让我先把哥哥接回去之后，他很快就能回去了。”从那之后一直到现在，王女士再也没联系上过他的小儿子，到现在已经有两个多月的时间了。